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淘寶這樣的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，是否有誠(chéng)信問題，支付寶、信用積分制度是否有漏洞?這其實(shí)是個(gè)偽命題。事實(shí)上從淘寶創(chuàng)建開始的時(shí)候，我是有這個(gè)疑問的，但是淘寶2年后，這個(gè)問題基本上就不存在了。

為了更好的解釋這個(gè)問題，先請(qǐng)大家思考幾個(gè)問題：

1、是否存在完美的信用制度?美國(guó)發(fā)展百年的資本市場(chǎng)機(jī)制曾經(jīng)也被奉為經(jīng)典，結(jié)果大家在去年都已經(jīng)體驗(yàn)到了，指望誕生5年的淘寶有一套完美的信用體系，還真當(dāng)馬云是神啊?

2、一個(gè)交易市場(chǎng)平臺(tái)的誠(chéng)信問題要去看各方角色誰(shuí)能夠從不誠(chéng)信中得到好處，誰(shuí)又能夠特別依賴平臺(tái)的誠(chéng)信度。

3、一個(gè)平臺(tái)是否是一個(gè)值得信賴的平臺(tái)，要看這個(gè)平臺(tái)的失信成本是放大的還是收斂的。

再回到前面的話題，為什么我說頭兩年我還會(huì)關(guān)注淘寶的這個(gè)問題呢，因?yàn)殚_頭兩年盡管淘寶在跟EBAY的抗?fàn)幹袃?yōu)勢(shì)明顯，但是其核心商業(yè)模式還沒有確定，很多東西還在摸索，甚至還在尋找合適的時(shí)機(jī)參照EBAY的商業(yè)模式。這和商業(yè)誠(chéng)信有什么關(guān)系呢?關(guān)系就在于平臺(tái)在交易流通中扮演一個(gè)什么角色。如果是交易傭金模式，那么平臺(tái)的收益基本上和賣家的交易額是成正比的，因此，從經(jīng)濟(jì)關(guān)系上他更傾向于維護(hù)賣家利益。當(dāng)然從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上，他必須平息買家的利益，刺激買家積極性(可以看作是刺激內(nèi)需)，但是作為一個(gè)大交易額的平臺(tái)，他可以把個(gè)體的買家聲音淹沒掉，使得大多數(shù)買家對(duì)平臺(tái)和賣家產(chǎn)生信任。在這種情況下，買家在平臺(tái)的三種角色中扮演的是弱勢(shì)者。

但是淘寶的商業(yè)模式則和EBAY不同，淘寶的戰(zhàn)略和商業(yè)模式?jīng)Q定了這個(gè)平臺(tái)的兩個(gè)重要特性：

1、平衡買家和賣家利益才能夠提升平臺(tái)的依賴度。

2、失信成本遞增

因?yàn)樘詫毑⒉粡慕灰字匈嵢�傭金，所以淘寶必須同時(shí)取悅于買家和賣家雙方，只有交易活躍，淘寶才可以通過向賣家提供更多的營(yíng)銷工具和向買家提供更多的導(dǎo)購(gòu)工具來獲取利潤(rùn)。因此，為了更多的增加交易的活躍度和吸引更多人來此平臺(tái)消費(fèi)，它就必須建立相對(duì)公平的機(jī)制，這個(gè)機(jī)制包括交易安全，包括準(zhǔn)入機(jī)制和處罰機(jī)制。并且這個(gè)機(jī)制是同時(shí)制約買家和賣家雙方的(買家要是胡來也會(huì)被處罰的)。這個(gè)平衡是它的商業(yè)模式的根基，所以它在這方面投入的力度不僅僅是其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所沒有的，在我的考察中，大多數(shù)現(xiàn)實(shí)的商業(yè)平臺(tái)所投入的力度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于淘寶(很多現(xiàn)實(shí)中的交易平臺(tái)往往把相應(yīng)的誠(chéng)信體系保障責(zé)任推給了國(guó)家和政府部門)。

再來講所謂的失信成本遞增，說通俗點(diǎn)，就是你騙一次人被發(fā)現(xiàn)后，對(duì)你的損失危害到底有多大。我們應(yīng)該聽過一個(gè)詞叫“流竄詐騙團(tuán)伙”，講的就是騙子難抓，在一個(gè)地方騙一次就逃竄到另外一個(gè)地方。但是在網(wǎng)絡(luò)上，不誠(chéng)信行為的曝光覆蓋面極其廣泛。騙子想要打一槍換一個(gè)地方，換了個(gè)地方了，發(fā)現(xiàn)到處都張貼著他的“通緝令”，想要改身份重新來，各方面認(rèn)證成本越來越大。這就是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化商務(wù)平臺(tái)的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。這種平臺(tái)可能永遠(yuǎn)無法避免“小偷小騙”，但是“大偷慣犯” 很難生存。因?yàn)槭�信成本太高，犯不著折騰(單筆支付金額控制在5000元以內(nèi)，各類的商品規(guī)則，信用積累，作弊處罰等等，聰明的騙子是絕不會(huì)傻到來淘寶折騰的，來淘寶折騰的基本上都是些傻B的低級(jí)騙子，有那閑工夫到哪里騙不好?)。

事實(shí)上，我認(rèn)為淘寶本身對(duì)于商業(yè)誠(chéng)信環(huán)境所作的貢獻(xiàn)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其作為一家成功的商業(yè)公司本身為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值。因?yàn)�，如何通過市場(chǎng)機(jī)制本身來使得失信行為發(fā)生率呈收斂狀態(tài)，如何利用社會(huì)化商業(yè)資源的自身利益關(guān)系來平衡制衡，在這些方面，淘寶探索出來的模式相比傳統(tǒng)商業(yè)交易平臺(tái)已經(jīng)要領(lǐng)先了很多。