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　　摘要：社區(qū)型電子商務經(jīng)營模式是網(wǎng)上零售商店與傳統(tǒng)中小零售商店相結(jié)合的一種運營模式。本文描述了社區(qū)型電子商務模式的含義、功能及意義，揭示社區(qū)電子商務研究的方向并指導社區(qū)電子商務的實踐。

　　一、社區(qū)型電子商務的定義

　　社區(qū)型電子商務模式分為B2C“居住社區(qū)型”電子商務和B2B“商務社區(qū)型”電子商務，本文所涉及的社區(qū)型電子商務指“居住社區(qū)型”電子商務。社區(qū)電子商務是指以成片的社區(qū)為服務單位，針對社區(qū)住戶，依托數(shù)字化網(wǎng)絡平臺和社區(qū)電子商務網(wǎng)站，以“集成消費為經(jīng)營理念”，滿足社區(qū)居民消費需求的商業(yè)模式，從而實現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價的購物、輕松愉快的休閑以及家政服務等，同時實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理上更大的市場空間。

　　社區(qū)電子商務區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務經(jīng)營模式：(1)消費群體對象上，舊的電子商務模式中的消費者是模糊的，消費者比較分散，而社區(qū)型電子商務的消費群比較明確，就是小區(qū)居民。(2)社區(qū)電子商務是以物業(yè)管理的參與為核心，在交互式物業(yè)管理的基礎上，為客戶提供個性化服務，從而獲得增值收益。(3)發(fā)展過程和情景不一樣，社區(qū)電子商務通過為住戶提供貼生服務盈利，每個信息化社區(qū)都是有錢可賺，同時發(fā)展商可以同時將自己開發(fā)的信息化社區(qū)聯(lián)網(wǎng)，漸漸擴大，實現(xiàn)規(guī)模效益，建成一個大的營銷網(wǎng)絡。

　　二、社區(qū)型電子商務的優(yōu)勢分析

　　(一)可以有效整合資源。社區(qū)電子商務中商家的電子商務平臺搭建在社區(qū)信息化網(wǎng)絡上，一方面可以有效發(fā)揮社區(qū)信息化網(wǎng)絡的作用，減少資源浪費，豐富網(wǎng)絡服務內(nèi)容；另一方面商家不用構(gòu)建企業(yè)的商務網(wǎng)絡平臺，減少企業(yè)在網(wǎng)絡建設等方面的投資，而且社區(qū)網(wǎng)絡平臺更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立全市統(tǒng)一的社區(qū)服務熱線號碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話網(wǎng)絡系統(tǒng)，而只需將電腦網(wǎng)絡終端和社區(qū)服務中心聯(lián)網(wǎng)即可實時接收居民需求信息。在全市范圍內(nèi)系統(tǒng)建設配送中心，改變目前不同商家在同一社區(qū)重復布店的情形，形成不同商品統(tǒng)一布店的格局。

　　(二)有助于建立商家與居民的互信機制。舊的電子商務平臺多為一些大型網(wǎng)站，對于消費者來說看不見摸不著，很難被消費者接受，同時傳統(tǒng)電子商務消費群體比較模糊，而社區(qū)電子商務有明確的消費群體—居民家庭，同時由于生活在同一個城市，容易通過各種手段與消費者建立相互之間的信任，得到消費者的認同。

　　(三)實現(xiàn)手段多元化。多元化實現(xiàn)手段表現(xiàn)為兩個方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習慣于通過電話訂購商品和服務。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區(qū)電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)的完善，居民消費習慣的改變，必將有越來越多的居民選擇網(wǎng)絡和商家進行聯(lián)絡，因此選擇在線服務訂購作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過在線電話訂購、離線支付，可以克服目前在金融服務領域的缺陷，有效解決網(wǎng)上支付的安全問題，而且符合目前大多數(shù)居民的消費心理。同時為了滿足愿意而且有條件實現(xiàn)在線支付的居民要求，在離線支付的同時，逐步開展在線支付實踐。

　　(四)明確產(chǎn)品和市場定位。傳統(tǒng)電子商務主要著眼于網(wǎng)上購書、購手機、購軟件、網(wǎng)上拍賣等而社區(qū)電子商務在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的消費品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務，提供鐘點工、保姆、家教等信息服務。這些服務不但是傳統(tǒng)電子商務難以提供的，而且其市場潛力巨大。

　　(五)物流配送快捷。前面提到傳統(tǒng)電子商務一個制約因素是目前我國配送體系落后，不能滿足電子商務需要，而社區(qū)電子商務則可以有效的解決配送問題。社區(qū)電子商務中消費者集中度高，地理距離近，通過科學合理的設置配送中心和配送站便利店，完全可以達到建立經(jīng)濟、高效、快捷的配送系統(tǒng)的目標，保證在短時間內(nèi)為用戶提供電話網(wǎng)絡訂購的商品與服務。[Page]

　　(六)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務得以保證。傳統(tǒng)電子商務存在退貨難問題，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務不能得到足夠的保證，而社區(qū)電子商務加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督都由社區(qū)服務中心負責，配送站便利店的設立由社區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，建立統(tǒng)一的品牌，確定統(tǒng)一的價格、服務標準，可以有效保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務。

　　(七)兼顧福利性和經(jīng)濟性。商家可以直接從生產(chǎn)廠家進貨，取得大宗采購的成本優(yōu)勢，同時減少在商品流轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生的各種費用，在保證產(chǎn)品質(zhì)量基礎上取得價格優(yōu)勢。目前日用品配送中，主要是單一產(chǎn)品配送，每個商家建立自己獨立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區(qū)電子商務利用統(tǒng)一的配送體系，實現(xiàn)不同商品統(tǒng)一配送，有效實現(xiàn)配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區(qū)電子商務與城市社區(qū)信息化建設相配套，兼具社會福利性質(zhì)，以低償、無償?shù)榷喾N形式利用社區(qū)設施如商業(yè)用房等。政府為推動便民工程，可以為商家提供稅收等政策優(yōu)惠。

　　總之，網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現(xiàn)實零售只有充分融合在一起，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，才能在激烈的競爭中有立足之地，才取得足的發(fā)展。B to C電子商務的發(fā)展如果沒有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟，

　　電子商務只能停留在紙面的炒作上；而傳統(tǒng)零售企業(yè)如果不順應新經(jīng)濟的潮流，加入電子商務中來，就會很快被市場所淘汰。