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專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)公司

   摘要：融合網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，無(wú)論是電話、郵件、即時(shí)消息還是語(yǔ)音留言……所有通信工具，都將被智能地整合到一個(gè)融合的通信應(yīng)用之中。融合已經(jīng)成為了信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主題。融合給整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，正如首屆“T8國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)與技術(shù)峰會(huì)”的會(huì)議主持人、中國(guó)電信股份有限公司北京研究院副院長(zhǎng)野永東先生所說(shuō)：“融合給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商以及IT企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈，從來(lái)沒(méi)有今天這么緊密過(guò)。”作為本次會(huì)議的設(shè)備廠商的代表阿爾卡特朗訊公司首席戰(zhàn)略官兼企業(yè)發(fā)展官Rajeev Singh-Molares先生，在他的演講中，更是從設(shè)備供應(yīng)商的視覺(jué)，闡述了“為什么要融合？”“融合的四要素”“如何創(chuàng)建一個(gè)融合的網(wǎng)絡(luò)？”以及“如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)商業(yè)模式”等一系列深刻又獨(dú)到的見(jiàn)解。在本文中，筆者引用了Rajeev Singh-Molares先生在大會(huì)上提到的一系列觀點(diǎn)。

   一、 融合應(yīng)運(yùn)而生

    無(wú)論你是否相信，一個(gè)融合的環(huán)境正應(yīng)運(yùn)而生。

    在80年代早期，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商主要提供兩種業(yè)務(wù)：固定電話和電報(bào)。支撐它們的是兩個(gè)非常簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)，但是，在接下來(lái)的30年間，電信服務(wù)發(fā)生了很大的變化，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和復(fù)雜度都有了很大的提高，越來(lái)越多的內(nèi)容都在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)發(fā)，大量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也在飛速增長(zhǎng)。

    隨著中國(guó)電信業(yè)進(jìn)入全業(yè)務(wù)時(shí)代，移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)的融合是不可避免的趨勢(shì)，目前核心網(wǎng)都已經(jīng)IP化了，而且終端變得越來(lái)越精妙。今天的用戶有大量的不同的終端，如手機(jī)、高清電視、上網(wǎng)本、固定電話等，用戶希望實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地在任何終端上都能夠使用各種業(yè)務(wù)。

    這些商業(yè)環(huán)境的變化，帶來(lái)了用戶需求的變化，越來(lái)越多的個(gè)人和企業(yè)用戶都希望將數(shù)據(jù)、話音和視頻進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)永遠(yuǎn)在線這樣的模式。

    二、融合的四要素分析

    首先，由于環(huán)境的變化，產(chǎn)品的融合性變得很高，企業(yè)需要建立面向產(chǎn)品的組織結(jié)構(gòu)，圍繞客戶進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)工作流程設(shè)計(jì)。因此，就要求各個(gè)部門(mén)之間，職能上有所調(diào)整，并且需要有良好的協(xié)調(diào)方式。除此之外，還要轉(zhuǎn)變思想觀念，把客戶看作是整個(gè)運(yùn)營(yíng)的核心，以客戶為中心、而不是面向產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)。
其次，由于產(chǎn)品間的相互融合，客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，可能會(huì)遇到一些問(wèn)題，給客戶的購(gòu)買帶來(lái)困難。但是作為企業(yè)，要做到讓客戶輕松選購(gòu)我們的產(chǎn)品。因此，前端人員要有很強(qiáng)的銷售支持能力。即無(wú)論客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)有購(gòu)買動(dòng)機(jī)時(shí)，他都可以很輕松地找到相關(guān)的聯(lián)系人進(jìn)行溝通。我們能及時(shí)解決他心中的困惑或者顧慮，并且能夠通過(guò)交叉銷售的方式，讓他們購(gòu)買我們更多的產(chǎn)品和服務(wù)。

    再次，前端的工作效率，還依賴于后端的支撐能力，就像一支隊(duì)伍一樣，需要有強(qiáng)大的后勤保障，如果后勤做不好，那么前線隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力就會(huì)削弱。因此，需要迅速地有效地實(shí)現(xiàn)后端流程的融合——包括網(wǎng)絡(luò)IT系統(tǒng)的完善以及行政管理流程優(yōu)化，只有這樣才能夠讓整個(gè)業(yè)務(wù)取得成功。

    后，是產(chǎn)品和服務(wù)的融合。在未來(lái)，產(chǎn)品即服務(wù)，服務(wù)即產(chǎn)品，產(chǎn)品和服務(wù)的融合是大勢(shì)所趨�？蛻糍�(gòu)買的，不僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)。我們不僅要向客戶提供專業(yè)化的產(chǎn)品，還要提供人性化的服務(wù)，只有這樣才能夠讓客戶滿意。

    三、 如何創(chuàng)建一個(gè)融合的網(wǎng)絡(luò)？

   隨著業(yè)務(wù)的不斷融合，管理網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性在不斷增加，目前的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不能夠完全滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求，因此，從現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)過(guò)渡到下一代網(wǎng)絡(luò)成為必然趨勢(shì)。關(guān)于下一代網(wǎng)絡(luò)，阿爾卡特朗訊首席戰(zhàn)略官兼企業(yè)發(fā)展官Rajeev Singh-Molares提出四個(gè)主要的觀點(diǎn)。[Page]

    首先是端到端的扁平化IP。網(wǎng)絡(luò)的IP化、扁平化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，為了滿足日益增長(zhǎng)的帶寬需求和業(yè)務(wù)量，端到端扁平化的IP對(duì)減少網(wǎng)絡(luò)層次，降低網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性，構(gòu)筑業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足全業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、專線）傳送起著關(guān)鍵的支撐作用，同時(shí)能夠大幅度降低網(wǎng)絡(luò)投資及維護(hù)成本。其次，無(wú)處不在的寬帶網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論是有線還是無(wú)線各有所長(zhǎng)，融合是未來(lái)的趨勢(shì)所在。再次，光網(wǎng)在成本方面的優(yōu)勢(shì)是無(wú)以倫比的，通過(guò)光纖傳輸能夠大幅度地降低成本，而且也能夠通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)控制來(lái)提高效率。后是計(jì)費(fèi)方面的融合。這是一個(gè)戰(zhàn)略層面的融合，要能夠?qū)崿F(xiàn)在線和不在線的收費(fèi)模式；能從單一的結(jié)點(diǎn)來(lái)對(duì)多種服務(wù)計(jì)費(fèi)；實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化和功能的共享，使計(jì)費(fèi)更加靈活。

    總之，技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)的融合，網(wǎng)絡(luò)的融合又促進(jìn)了技術(shù)的發(fā)展。未來(lái)將是一個(gè)寬帶無(wú)處不在的世界：消費(fèi)者需要能夠在任意屏幕上隨時(shí)隨地享受到各種融合的多媒體服務(wù)；企業(yè)用戶則要求更高的效率和更大的移動(dòng)性。
 
    四、如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)商業(yè)模式

    進(jìn)入融合時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)發(fā)展方面不得不面臨一個(gè)挑戰(zhàn)，那就是如何實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)模式。舊的商業(yè)模型已經(jīng)不能很好地滿足全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。運(yùn)營(yíng)商為了適合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，必須對(duì)自己的商業(yè)模式動(dòng)態(tài)更新。

    在融合時(shí)代，凡是有顯示屏的電子終端都會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的終端，如果電信運(yùn)營(yíng)商不能做到讓內(nèi)容提供商的業(yè)務(wù)在任何一種終端上都能夠有效地被使用的話，將會(huì)讓自己的全業(yè)務(wù)形象大打折扣。因此電信運(yùn)營(yíng)商需要做到讓各種業(yè)務(wù)在任何一種終端上都能夠有效地被使用。

    當(dāng)然，電信運(yùn)營(yíng)商不能滿足于只做好“管道工”，還應(yīng)該成為“平臺(tái)提供商”。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該擁有網(wǎng)絡(luò)的概念——合作與開(kāi)放。電信運(yùn)營(yíng)商需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)開(kāi)放的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)或者說(shuō)一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，可以讓終端用戶獲得更好的用戶體驗(yàn)，從而贏得更多的終端用戶；通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，可以整合參與各方的流量，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)的安全性；通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，能夠整合一條產(chǎn)業(yè)鏈，并且無(wú)論是產(chǎn)業(yè)鏈的頂層還是中層、下層，還是電信運(yùn)營(yíng)商都能獲得很好的收入。

    后，Rajeev Singh-Molares先生表示，希望通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造更多的價(jià)值，這是設(shè)備商和業(yè)務(wù)提供商所面臨的挑戰(zhàn)，我們沒(méi)有理由否認(rèn)創(chuàng)新在全球各個(gè)角落里涌現(xiàn)，有很多公司特別是中國(guó)公司，能夠在這個(gè)過(guò)程中扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色來(lái)引入更多的創(chuàng)新，尤其是在商業(yè)模式方面，需要合適的商業(yè)模式來(lái)保證投資能夠取得回報(bào)。