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網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)有機(jī)組成部分,它包括這樣幾大功能:信息發(fā)布與溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送以及完善網(wǎng)上售后服務(wù)。
(1).信息發(fā)布與溝通。主要是實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布與顧客進(jìn)行溝通功能。這也是大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的初步形式,如網(wǎng)上產(chǎn)品目錄與展示。由于信息是公開的,不涉及到本質(zhì)的交易,因此安全性和可靠性要求也不高。
(2).電子單據(jù)的傳輸。為保證交易的合法性,電子單據(jù)的傳輸一般要求保密、安全、可靠,而且可以作為法律憑證。該功能屬于實(shí)現(xiàn)市場交易中的功能。
(3).網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送。它屬于市場交易完成階段功能。企業(yè)一般都開設(shè)有銀行帳戶,而且具有較好的信用,因此只要銀行之間能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上清算,企業(yè)間電子商務(wù)活動(dòng)的支付就非常容易,但這依賴網(wǎng)上銀行的發(fā)展。貨物配送是另外一個(gè)完成交易的關(guān)鍵,如何實(shí)時(shí)將貨物送到指定的目的地,這是完成交易后的環(huán)節(jié)。
(4).網(wǎng)上售后服務(wù)。由于產(chǎn)品使用過程中可能出現(xiàn)很多問題,如果不能解決好網(wǎng)上售后服務(wù)問題,就可能影響到電子商務(wù)活動(dòng)的正常開展,因?yàn)榭蛻艨赡苻D(zhuǎn)為尋求更可靠的傳統(tǒng)方式。一般網(wǎng)上售后服務(wù),主要提供技術(shù)資料、網(wǎng)上咨詢等服務(wù)。
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