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(上海企業(yè)網(wǎng)站建設(shè))已經(jīng)擁有5000人規(guī)模呼叫中心的本土大在線(xiàn)旅游商攜程將翻倍擴(kuò)容。攜程昨日宣布,投資2億元在南通建設(shè)的攜程信息技術(shù)大樓正式落成,作為攜程第二個(gè)呼叫中心,該大樓擁有呼叫席位超過(guò)1.2萬(wàn)個(gè),是目前世界上大的旅游業(yè)呼叫中心。(上海網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化)
同時(shí),攜程還計(jì)劃在未來(lái)發(fā)展呼叫中心外包業(yè)務(wù)。(上海網(wǎng)站建設(shè))
攜程CEO范敏表示,中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好,潛力巨大,2009年,我國(guó)旅游總收入約達(dá)1.26萬(wàn)億元,旅游人數(shù)約20億人次;預(yù)計(jì)2010年全年旅游業(yè)總收入1.4萬(wàn)億元,旅游人數(shù)達(dá)23億人次;到2015年,旅游市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,旅游人數(shù)達(dá)35億人次,旅游業(yè)總收入年均增長(zhǎng)12%以上,旅游業(yè)增加值占全國(guó)GDP的比重提高到4.5%。(企業(yè)網(wǎng)站建設(shè))
攜程對(duì)呼叫中心還有一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃——開(kāi)發(fā)外包業(yè)務(wù)。記者在采訪(fǎng)中了解到,目前很多涉及服務(wù)業(yè)的公司都有呼叫中心業(yè)務(wù)的需要,但假如自建呼叫中心則成本巨大,攜程希望未來(lái)可以承接各類(lèi)公司的呼叫外包業(yè)務(wù),比如銀行業(yè)等。(上海做網(wǎng)站)
業(yè)界指出,隨著攜程收購(gòu)永安旅游、擴(kuò)大星程聯(lián)盟等舉措,此次翻倍擴(kuò)大呼叫中心規(guī)模對(duì)其自身業(yè)務(wù)發(fā)展將非常有利,至于今后的外包想法很有創(chuàng)意,不過(guò)要跨行業(yè)外包則存在一定的技術(shù)壁壘,而做同業(yè)外包則可能涉及商業(yè)機(jī)密等敏感因素,還需仔細(xì)研究。(上海網(wǎng)站推廣)
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