建站資深品牌
專業(yè)網(wǎng)站建設公司

　　（上海企業(yè)網(wǎng)站建設）根據(jù)行業(yè)專家預測，我國的電子商務發(fā)展很快，在未來的兩到五年內，電子商務行業(yè)將呈井噴式發(fā)展。在這種市場前景下，上海團購網(wǎng)CEO鄧華金根據(jù)其自身多年成功的從業(yè)經(jīng)驗，總結出七項舉措。

　　國內外電子商務發(fā)展概況（上海網(wǎng)站建設）

　　在談我們如何發(fā)展電子商務之前，我們先縱覽一下國內外的電子商務發(fā)展情況。在國外，第一類電子商務企業(yè)以eBay為代表，這與中國的淘寶非常像；第二類是以亞馬遜為代表的純技術導向型的電子商務企業(yè)，幾年前，當eBay利潤驚人的時候，亞馬遜還在虧損，但自2007年亞馬遜宣布開始盈利以來，其網(wǎng)絡訂單激增，有數(shù)據(jù)表明亞馬遜每天的訂單是400萬個，是當之無愧的全球大電子商務企業(yè)；第三類是是以美國家得寶公司為代表的專業(yè)垂直類電子商務企業(yè)，家得寶以經(jīng)營建材家居產(chǎn)品為主，有許多傳統(tǒng)賣場，同時專注于垂直類電子商務，其百分之二十多的營業(yè)額是通過網(wǎng)上銷售產(chǎn)生。

　　國內電子商務的發(fā)展開始是百家爭鳴，但經(jīng)過2000年的金融泡沫后，生存下來的只有當當網(wǎng)和攜程網(wǎng)等少數(shù)企業(yè)。這兩個企業(yè)有很大區(qū)別，當當網(wǎng)是純技術導向型電子商務企業(yè)，到現(xiàn)在為止還沒有開始盈利，而攜程網(wǎng)專注于做產(chǎn)品和提供增值服務，不僅獲利頗豐，而且現(xiàn)在的股票市值已經(jīng)達到七十多億美元。用戶登陸當當網(wǎng)，其目的要購買便宜的商品，而攜程網(wǎng)的機票價格和酒店價格等與同類網(wǎng)站相比，并無顯著優(yōu)勢，很多用戶是被攜程網(wǎng)的特色服務吸引過去的。攜程網(wǎng)只定義機票用戶、酒店用戶和度假產(chǎn)品用戶，對網(wǎng)上和網(wǎng)下用戶一視同仁，所以攜程網(wǎng)的呼叫中心非常大，他擁有一個五千人規(guī)模的呼叫中心，據(jù)悉還將在南通開辦一個幾萬人規(guī)模的呼叫中心，規(guī)模巨大的呼叫中心有助于攜程網(wǎng)為用戶提供優(yōu)質和細致的服務。這給我們的啟示是電子商務的核心是做商務，而不是僅僅注重電子這個網(wǎng)絡平臺。

　　作為家居電子商務的龍頭企業(yè)，我們可以采取以下措施，來推動家居業(yè)電子商務發(fā)展。

　　電子商務要在服務流程和訂購方式上做創(chuàng)新（上海做網(wǎng)站）

　　電子商務行業(yè)提倡創(chuàng)新，目前已有供應商開始嘗試進行一些創(chuàng)新，但大多停留在口號上，如提出上海團購網(wǎng)提出的“七天無理由退貨”等。其實我們更需要在服務流程和訂購方式上做出一些創(chuàng)新。如攜程網(wǎng)電子化客票后，對業(yè)績的拉動效果非常明顯。京東網(wǎng)也有許多值得借鑒的先進經(jīng)驗，比如京東網(wǎng)的前端用戶體驗做得非常好。同一款手提電腦產(chǎn)品介紹，其他網(wǎng)站可能僅僅介紹一下產(chǎn)品性能和價格，但京東的單品介紹，會具體介紹此手提電腦適合給哪種類型用戶使用，還會有關于這款手提電腦的許多點評，而且浮在上面的點評，是京東網(wǎng)優(yōu)選過的用戶真正關心的點評，京東網(wǎng)還有關于此款手提電腦的很多咨詢。特別要指出的是，咨詢與點評各司其職，咨詢一般推動用戶怎么去買東西，買這些東西要關注什么方面，而點評則促使用戶去購買產(chǎn)品。通過京東網(wǎng)的用戶體驗功能，我們可以看到電子商務與傳統(tǒng)商務的不同在于，電子商務可以把其他用戶購買產(chǎn)品的體驗以點評和資訊的方式表現(xiàn)出來，這是完全依靠銷售員去促成用戶購買的傳統(tǒng)門店無法做到的。京東網(wǎng)的后端也做得很好，比如說在送貨速度上，京東網(wǎng)可以做到今訂明到，這得益于京東網(wǎng)靈活運用好兩類庫存：自身實庫和廠方的虛擬庫存。除了京東這類垂直型網(wǎng)站，國內還有一個立足服裝業(yè)的凡客誠品。從2007年創(chuàng)立起，凡客誠品借助電子商務的機會，用利潤來換取空間和知名度，在新浪等網(wǎng)站大做廣告，短期內知名度迅速提升。這給我們的啟示是，要走創(chuàng)新式網(wǎng)絡營銷之路。

　　借助系統(tǒng)軟件和突破常規(guī)來提高訂單轉化率（上海網(wǎng)站推廣）

　　與前面提到的網(wǎng)站有所不同的是，我們出售的許多產(chǎn)品是訂制品而非標準品，這導致了單品數(shù)量很多，地域色彩非常濃厚。有許多供應商表示想開拓遙遠的分站市場，但是地域服務的要求非常高，既然短期內很難將市場拓展到內陸省份，我們就應該琢磨如何提高現(xiàn)有的訂單轉化率。我們推出了新的供應商銷售服務管理系統(tǒng)，幫助供應商通過系統(tǒng)的方式確保訂單不會流失。完全依賴人工派單，該訂單很可能因為接單的客服人員在派單當日臨時請假，無法執(zhí)行訂單而流失，然而系統(tǒng)是穩(wěn)定的，一定會在送貨當日提醒供應商送貨。[Page]

　　我們也會把供應商的系統(tǒng)化，作為我們系統(tǒng)化核心的一部分。我們與一家軟件公司進行戰(zhàn)略合作來推動后臺系統(tǒng)化。我們現(xiàn)在的網(wǎng)店后臺，只能看有多少個訂單，但無法管理訂單。新系統(tǒng)上線后，供應商可以根據(jù)訂單去分析數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以自動提醒訂單的執(zhí)行，同時可以優(yōu)化數(shù)據(jù)，比如隨時查看促銷產(chǎn)品產(chǎn)生了多少銷量，現(xiàn)在產(chǎn)生銷售的單品數(shù)占所有商品數(shù)的比例是多少，庫存的銷售金額與銷售額的比率是多少。另外還有一些更重要的數(shù)據(jù)，對訂單轉化率很重要，網(wǎng)店的訂單轉化率是指網(wǎng)店一天的瀏覽量多少，其中產(chǎn)生了多少訂單，網(wǎng)店要提高轉化率有兩種方法，第一點是提高瀏覽量，第二點是提高轉化率。當轉化率在提高的時候，說明供應商的工作是卓有成效的。我們的行業(yè)訴求是，永遠希望消費者能更輕松的裝修，希望他們能買到更便宜更適合的產(chǎn)品，有更多品類可以選擇。所以我們建立了一個三百席的呼叫中心，還推出了兩個新的服務：裝修助手和裝修管家。供應商如果想提升訂單轉化率，可以向我們借用坐席。我們今年還對首頁做了一些改版，希望訂單可以通過線上來進行轉化和終的完成，首頁改版后效果顯著，我們商城今年三月份的流量，與去年一月份相比，流量已接近翻番，訂單也接近翻番。

　　很多供應商都組建了客服團隊，希望借此提高訂單轉化率，但有時按照常規(guī)方法去做見效甚微，比如客服喜歡用打電話的方式跟進訂單，這樣做往往事倍功半。實際上，有的用戶習慣接電話，有的用戶卻喜歡發(fā)站內短信或發(fā)郵件，所以要在了解用戶習慣基礎上，選擇用戶喜歡的方式跟進訂單。電子商務不像傳統(tǒng)門店一樣定時營業(yè)。根據(jù)我們的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)訂單高的時間段是在晚八點到晚十點之間。某些商家發(fā)現(xiàn)了這個特點，專門安排了一位客服在這段時間值班。有的用戶會在網(wǎng)上同時下兩個不同品牌的訂單，誰反應快訂單就終確定給誰，所以要提高訂單轉化率就需要調整客服的作息時間。

　　電子商務前幾年沒有快速發(fā)展的原因，是因為支付在中國非常麻煩，但自從淘寶網(wǎng)推出支付寶業(yè)務后，電子商務開始迅猛發(fā)展。目前我們也開通了線上支付的平臺，供應商應該多多思考如何用好線上支付平臺。試想一下，如果用戶確認訂單后，供應商打電話給要求用戶來門店付全款，這種麻煩的付款方式可能會使用戶放棄這個訂單。我們投資的星尚購物網(wǎng)也開通了線上支付平臺，就目前運營情況看，70%的用戶選擇網(wǎng)上支付，30%的用戶選擇貨到付款。高網(wǎng)上支付比例的背后，是電子商務已經(jīng)改變了用戶的支付習慣。

　　我們的網(wǎng)店有一個“案例”功能已經(jīng)上線，供應商運用好此功能，可以促進訂單轉化率。消費者到網(wǎng)店里，看了咨詢、點評之后，還很想看看別人裝完以后的效果，人家的評價怎么樣，案例里面會講自己的體會和心情。供應商要鼓動用戶將拍攝的整個安裝過程和體驗感受，放入網(wǎng)店的“案例”鏈接里，不要總是把這些內容發(fā)在論壇上，因為論壇的帖子容易沉下去。

　　電子商務要注重口碑營銷，積極推出明星產(chǎn)品和核心產(chǎn)品（企業(yè)網(wǎng)站建設）

　　口碑是電子商務的核心競爭力之一。齊家論壇里，流量高和發(fā)帖量高的是裝修日記，裝修日記的高流量和高發(fā)帖量折射出用戶的消費心理。用戶在裝修之前會看裝修日記，里面有網(wǎng)友介紹如何選擇裝修公司，如何挑選建材品牌等。這有助于用戶篩選出滿意的裝修公司和建材品牌。在正式訂貨時，用戶還會很關注齊家商城，用戶在網(wǎng)店里關注的是各品牌的口碑、點評、咨詢和投訴。這給予我們的啟示是要做好口碑，以及與之相關的點評和咨詢，妥善處理用戶投訴。

　　明星產(chǎn)品和核心產(chǎn)品是推動銷售的重要手段。目前我們很多供應商的網(wǎng)店，缺乏亮點和熱點。而供應商在做傳統(tǒng)門店促銷時，已經(jīng)形成了推明星產(chǎn)品和核心產(chǎn)品的習慣。所以在網(wǎng)店里，我們也應該確定明星產(chǎn)品和核心產(chǎn)品。明星產(chǎn)品和核心產(chǎn)品有很大區(qū)別，明星產(chǎn)品以低價來吸引消費者目光，拉動品牌的其他產(chǎn)品銷售，可以經(jīng)常更換品類。核心產(chǎn)品是企業(yè)的一系列拳頭產(chǎn)品，主要產(chǎn)生大額銷量。因此我們要關注核心產(chǎn)品是不是有足夠的產(chǎn)品庫存，是否有關聯(lián)產(chǎn)品交易策略，有沒有配套銷售產(chǎn)品，總之要圍繞電子商務對核心產(chǎn)品做一系列的包裝。[Page]

　　通過互聯(lián)網(wǎng)開拓全新分銷體系

　　2009年，家居行業(yè)整體業(yè)績非常好，很多供應商于是想當然地預期2010年和2011年會更好，所以都把注意力放在抓緊搶訂單上面。但是請注意，所有的繁榮都暗藏著危機，所有的危機都孕育著新的開始。在靠價格戰(zhàn)營造的繁榮景象背后，是市場對低價的質疑，走低價路線無法實現(xiàn)銷售的可持續(xù)發(fā)展。當市場轉型的時候，我們要著力提高核心競爭力，這個核心競爭力就是分銷體系。家居行業(yè)的供應鏈管理效率較低，各種成本很高，渠道很長。比如要開一家新的賣場，總部會很關注賣場的地理位置，以及能覆蓋多少范圍。反觀美國家得寶公司，從廠商到零售終端都不需要靠地域覆蓋來搶占市場，這是因為電子商務是無邊無際的，系統(tǒng)更是跨越疆界。我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)找到全新的分銷體系，簡而言之，就是廠商能以快的速度找到他的區(qū)域分銷商。阿里巴巴3月9日宣布，阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)(1688.com)上線，1688平臺的定位是全球大的網(wǎng)上采購批發(fā)市場，這個平臺將會幫助實體工廠、品牌商、一級批發(fā)商引進大量的買家，包括數(shù)十萬級的淘寶網(wǎng)店掌柜、百萬級的線下城市實體店主、千萬級的現(xiàn)有批發(fā)市場買家，提供一系列交易工具和服務。阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)的區(qū)域分銷思路值得我們借鑒。

　　通過選擇物流公司來優(yōu)化供應鏈

　　供應商在發(fā)貨時，一定要在多個物流公司中進行篩選，如果將物流業(yè)務包給一家公司不利于優(yōu)化供應鏈。如果供應商要求物流公司安全第一，可以在我們后臺選擇這一類的物流公司，然后再根據(jù)口碑排名繼續(xù)挑選。另外，物流公司各有千秋，比如春節(jié)時有的物流公司不上班，有的物流公司可以在春運期間繼續(xù)派送，供應商在選擇物流公司時應特別注意，以確保貨物及時送達用戶手中。有時，物流公司甚至與企業(yè)的命運息息相關。比如2009年，一家物流公司的倒閉，導致很多企業(yè)產(chǎn)生了虧損，這是因為在電子商務領域，消費者喜歡選擇貨到付款，物流公司代收貨款非常普遍，貨款的運轉周期通常是兩個月，如果物流公司倒閉，意味著企業(yè)的貨款無法回收而產(chǎn)生虧損。正因為物流公司在供應鏈環(huán)節(jié)扮演了非常重要的角色，我們將來會跟很多物流公司談判，引進好的物流公司來優(yōu)化供應鏈。

　　通過系統(tǒng)強化倉儲管理進行節(jié)流

　　很多供應商在產(chǎn)品入庫出庫時，并不制作入庫單和出庫單，倉庫也沒有優(yōu)化方案，重要的是，倉庫數(shù)據(jù)從來不進報表，這讓利潤在不知不覺中大量流失。假設倉庫里有2000個單品，通常情況下一般是20%的單品在銷售，80%的單品不在銷售，這也就意味著，80%單品白白在倉庫堆放卻不產(chǎn)生銷售額。做零售業(yè)務的供應商都知道，“單品不展示，永遠無銷售。”供應商要統(tǒng)計一下，倉庫里有多少產(chǎn)品沒有在網(wǎng)店上架，如果不上架的單品超過總數(shù)的20%，那么肯定會流失銷售額。還有一些產(chǎn)品盡管上架，但難以產(chǎn)生銷售，這要么是定價太高，要么是產(chǎn)品展示不到位�？杀�的是，還有很多銷售永遠無法產(chǎn)生利潤，比如很多人下訂單，但倉庫里永遠沒有這個產(chǎn)品，缺貨率很高。以上所列出的種種問題，都是我們新開發(fā)的供應商銷售服務管理系統(tǒng)能解決的問題。企業(yè)家要贏得更多利潤，只有兩種方法：開源和節(jié)流。錢是省出來的，省錢就要靠系統(tǒng)來做。

　　電子商務的人才戰(zhàn)略

　　電子商務不同于傳統(tǒng)賣場，只要招聘能說會道的營業(yè)員就可以促成銷售，他需要多種人才協(xié)同作戰(zhàn)。要做好電子商務，供應商的網(wǎng)店需要優(yōu)秀的跟單人員來跟蹤訂單，需要專業(yè)的網(wǎng)店裝修人員制作精彩的單品展示來吸引消費者，需要攝影師拍攝優(yōu)美的產(chǎn)品圖片，需要美工在攝影師拍攝基礎上再進行PS以制作出精良的產(chǎn)品圖片，需要編輯人才優(yōu)化單品的關鍵詞來提高被搜索到的幾率。另外，供應商的實體倉庫，還需要有兩位倉管人員做好檢查和復核工作，專業(yè)的物流人員也不可或缺。當然，供應商可以考慮培養(yǎng)復合型人才，使之兼?zhèn)鋷追N工作職能，我們可以提供相關培訓。[Page]

　　建材家居電子商務領域將誕生一系列優(yōu)秀品牌（上海網(wǎng)絡優(yōu)化）

　　電子商務的前景美好，抓住機遇的關鍵在于，是不是在每一個細分領域，比如在系統(tǒng)管理領域、營銷領域、分銷領域、供應鏈管理領域、倉儲領域和人才戰(zhàn)略上，擁有無可比擬的競爭力。我相信未來依靠電子商務平臺，在建材家居行業(yè)里將誕生一系列優(yōu)秀品牌。