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　　口碑營銷：口碑溝通--透過網(wǎng)絡(luò)推廣而傳送的信息進(jìn)而影響購買決策--是市場中有力的溝通形式之一。任何日常瑣碎的采購皆為別人所影響，尤其是在中國。如果姑且不論它的威力，口碑其實(shí)也是所有營銷技術(shù)中常被忽略的一種，專家麥肯納說，”在一個(gè)營銷計(jì)劃中，你絕對看不到有『口碑溝通』這一類的東西”，但是所謂關(guān)系管理的智能，就是要將口碑營銷變得更系統(tǒng)化。

　　在傳統(tǒng)的營銷技術(shù)與手段的約束下，口碑營銷雖然有效，但是依然存在一些明顯的缺陷：

　　1、溝通效率低。在傳統(tǒng)營銷技術(shù)條件下，所有的溝通都是營銷人員獨(dú)自與潛在的”連結(jié)者”進(jìn)行者效率相對比較低的溝通；

　　2、傳播范圍有限；

　　3、傳播的過程不可控制。信息從企業(yè)傳遞給用戶之后，企業(yè)只能夠聽天由命，信息的傳播路徑，企業(yè)很難獲取；

　　4、傳播效果不宜測量。企業(yè)一般從銷售額、銷售量來進(jìn)行營銷效果測量，這種測量本身存在著很大的問題，尤其在多媒體、多種形式的營銷方式下，測量效果更差。

　　在Email營銷系統(tǒng)的支持下，口碑營銷基本上能夠克服這些弊端，揚(yáng)長避短，使企業(yè)的口碑營銷真正地系統(tǒng)化，為企業(yè)帶來品牌與利潤。

　　1、利用Email營銷軟件，提升溝通的效率；

　　2、擴(kuò)大了傳播范圍；

　　3、利用數(shù)據(jù)庫精準(zhǔn)信息，進(jìn)行調(diào)查、分析，更容易發(fā)現(xiàn)”連結(jié)者””意見領(lǐng)袖”中場人物；

　　4、傳播過程可控制，通過追蹤技術(shù)，能夠準(zhǔn)確地追蹤用戶之間的傳遞路線，使企業(yè)更容易控制傳播過程；

　　5、效果可測量，不僅僅能夠從傳統(tǒng)意義上的銷售額上測量，更為重要的是可以根據(jù)用戶行為，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與用戶建模技術(shù)，追卻地分析每一個(gè)用戶行為特征，預(yù)測行為趨勢。