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　　作為便捷的互聯(lián)網即時通訊軟件，IM在我們的網絡活動中扮演了重要角色。權威數據顯示，IM工具的使用率已超過了電子郵件的使用率，成為僅次于網站瀏覽器的第二大互聯(lián)網應用工具。隨著IM工具風靡商務圈，IM營銷也逐漸成為重要話題。新調查顯示，IM已成為人們溝通業(yè)務的重要手段，五成的受調查者認為每天使用IM工具方便了工作交流，49%的受調查者在業(yè)務往來中經常使用IM工具，認為能更便捷地交換文件和進行溝通。（上海網站建設）

　　IM如今雖已成為互聯(lián)網廣告的重要發(fā)布媒體，但中小企業(yè)的IM營銷卻還是剛剛起步。中小企業(yè)IM營銷指的是中小企業(yè)通過IM作為信息交互載體，以實現(xiàn)目標客戶挖掘和轉化的網絡營銷方式。針對有明確需求的網站訪客，企業(yè)配備一套網上客服系統(tǒng)，隨時接待每一個訪客并回答訪客的任何問題，爭取得到訂單；而對那些目的尚不明確的網站訪客，企業(yè)則需要針對其行為特征分析進行主動出擊，了解對方的來訪目的和購買意向，終達成交易意向。

　　作為即時通訊工具，IM基本的特征就是即時信息傳遞。IM營銷能很好地彌補被動展示信息的網站營銷模式的不足，同潛在訪客進行即時互動，并能夠主動邀請訪客進行實時溝通，使流量利用大化。由此可見，IM營銷是以IM為載體捕獲商機的高級營銷活動，而不是簡單的即時通訊營銷。（上海做網站）

　　中小企業(yè)IM營銷的核心需求包括商機挖掘、商機轉化和服務導航三個方面。

　　商機挖掘是中小企業(yè)IM營銷的根本。通過IM工具，網站人員能對網站的實時訪問情況了如指掌，能詳細了解意向訪客的訪問軌跡及停留狀態(tài)，以分析其潛在需求。在此基礎之上，他可對判定有意向的訪客適時發(fā)起主動交談請求，建立互動溝通，把握寶貴的商機。

　　商機轉化則是中小企業(yè)IM營銷過程中更為重要的一環(huán)。網站方通過IM工具能獲取訪客第一手資料，了解訪客需求，通過提供一對一的實時交流服務，甚至能滿足訪客的個性化需求，從而為商機的有效轉化奠定了基礎。

　　對于購買意向不明或已成交客戶，IM工具也能為其提供有效的服務導航。通過IM工具，網站方能快速對意向客戶或已成交客戶的需求進行區(qū)分，并提供解決問題的服務指南，使得客戶能夠解決實際問題或獲得滿意的答案，有利于贏得客戶的認可和提升用戶忠誠度。

　　在IM營銷的表現(xiàn)形式上，網上客服是核心，它包括人工客服咨詢、自動咨詢應答和人工在線導購等形式。網上客服是網站方與目標客戶即時溝通的橋梁，也是商機挖掘的直接載體。在技術層面上，IM的網上客服服務又分為軟件平臺客戶端和瀏覽器客戶端兩種類型。（上海企業(yè)網站建設）