建站資深品牌
專業(yè)網(wǎng)站建設公司

　　我國電子商務競爭十分激烈，每年有近10%電子商務企業(yè)倒閉或者被重組，每年也有許多新的企業(yè)進入這個競爭激烈的市場，電子商務的模式和服務也逐漸趨于同質(zhì)化，面對異常激烈的市場競爭，電子商務企業(yè)需要樹立品牌使之與競爭對手區(qū)別開來，以品牌來形成客戶忠誠贏得競爭......（上海網(wǎng)絡優(yōu)化）

　　電子商務是指人們利用互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)、貿(mào)易等活動，是商務活動的網(wǎng)絡化。信息科技和國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的共同進步促進了電子商務的繁榮，據(jù)塞迪統(tǒng)計顯示：2001年中國電子商務市場交易額是1088.2億元；2004年則達到4800億元；2005年達到6800億元。我國的電子商務市場巨大，據(jù)iResearch(艾瑞調(diào)查)預測：2006年中國電子商務市場總體規(guī)模將達到10000億元，2007年將會達到17000億元！據(jù)統(tǒng)計,到2005年底，中國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)超過1.1億人，其中有9.9%的網(wǎng)民從事網(wǎng)上銷售(含網(wǎng)上推廣、網(wǎng)上拍賣)，有24.5%的網(wǎng)民曾在網(wǎng)上購過物。（企業(yè)網(wǎng)站建設）

　　我國電子商務競爭十分激烈，每年有近10%電子商務企業(yè)倒閉或者被重組，每年也有許多新的企業(yè)進入這個競爭激烈的市場，電子商務的模式和服務也逐漸趨于同質(zhì)化，面對異常激烈的市場競爭，電子商務企業(yè)需要樹立品牌使之與競爭對手區(qū)別開來，以品牌來形成客戶忠誠贏得競爭。

　　一、我國電子商務企業(yè)品牌建設現(xiàn)狀（上海網(wǎng)站推廣）

　　品牌是代表企業(yè)或產(chǎn)品的一種視覺的、感性的和文化的形象，它是存在于消費者心目之中代表企業(yè)全部內(nèi)容的一種東西，它不僅僅是商標標志，而且是信譽標志，是對消費者的一種承諾。品牌建設適用于各行各業(yè)，自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，品牌的理念就延伸到以互聯(lián)網(wǎng)為服務平臺的企業(yè)，例如中國人熟知的門戶網(wǎng)站品牌有新浪、搜狐；熟知的搜索品牌有百度、Google等。品牌的建設同樣適用于電子商務企業(yè)，電子商務企業(yè)只有建立一個良好的品牌才有利于長遠發(fā)展。因此，無論從競爭角度還是從長遠發(fā)展來說，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的電子商務企業(yè)都需要建立一個良好的品牌。

　　品牌戰(zhàn)略是電子商務市場對電子商務企業(yè)的要求和期待，但是絕大部分電子商務企業(yè)自身在品牌認識上存在不足。

　　1、忽視品牌影響力。大部分電子商務企業(yè)還沒有意識到品牌戰(zhàn)略的重要性，他們對電子商務的認識還存在一種重技術(shù)而輕品牌的現(xiàn)象，在這種錯誤思想引導下，不少企業(yè)盲目追求網(wǎng)站訪問量和點擊率，甚至編制惡性代碼強行用戶訪問以提高訪問量，2005年還有因采用上述方式而遭到同行以“違反公平競爭法”起訴的電子商務企業(yè)，這種行為大大損害了企業(yè)的形象，根本無法在消費者心里建立起良好的品牌。

　　2、錯誤理解品牌。一些電子商務企業(yè)雖然認識到了品牌的重要性，但是卻錯誤地理解了品牌。網(wǎng)站是電子商務的服務平臺，于是電子商務企業(yè)就在其他各個網(wǎng)站上做網(wǎng)站連接廣告和彈出式廣告，他們往往覺得品牌就是做廣告，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計：網(wǎng)民反感的方面排在第一的就是彈出式廣告/窗口。（上海做網(wǎng)站）

　　3、自斷品牌之路。電子商務誕生以來已發(fā)生多起并購事件，并購的開價都是百萬、千萬美元，甚至上億美元，這就使得中國的部分電子商務企業(yè)不是在經(jīng)營企業(yè)，而是在做“一單生意”，他們不想把企業(yè)做成一個長久品牌，而是想短期將企業(yè)做起來，然后“賣個好價錢”，在這種短期行為的誘導下，企業(yè)短期急劇膨脹且危機四伏，還沒有等到賣出的那天，公司就變成了“爛攤子”，這類企業(yè)是自己走上了絕路，也是自己斷了品牌之路。

　　二、打造電子商務企業(yè)品牌的對策

　　品牌戰(zhàn)略是電子商務企業(yè)面臨服務同質(zhì)化激烈競爭后的必然結(jié)果，在將品牌理念滲入到自身的每一個細胞的基礎上，電子商務企業(yè)應該結(jié)合自身特點認真分析市場環(huán)境，努力發(fā)揮優(yōu)勢，抓住一切機會以實施品牌戰(zhàn)略為核心，借鑒國內(nèi)外電子商務的新模式和理念，打造高水平的一流品牌，促使我國電子商務企業(yè)形成強勢品牌。[Page]

　　1、以具有內(nèi)涵的網(wǎng)站名稱來突出品牌

　　要建立一個具有品牌的電子商務網(wǎng)站，首先要給網(wǎng)站取一個具有文化內(nèi)涵的名字，好的網(wǎng)站名字可以讓客戶容易記住、容易聯(lián)想，名字的內(nèi)涵可以是公司的價值觀、客戶價值等容易使客戶產(chǎn)生興趣、好感或認同的東西。例如2005年銷售額為85億美元的電子商務企業(yè)亞馬遜公司，其網(wǎng)站的名字由來可是頗費周折，公司的創(chuàng)始人貝佐斯先生為給網(wǎng)站取名字花了三個月，終決定以世界長的河流之一的亞馬遜河的名字作為網(wǎng)站的名字，這個名字也透露出亞馬遜公司的宏偉目標即要成為世界的企業(yè)之一。貿(mào)易網(wǎng)阿里巴巴是以神話故事中的人物名阿里巴巴為網(wǎng)站名，大家都知道神話故事中的阿里巴巴的一聲：“芝麻，芝麻，開門吧。”就可以得到好多好多金銀珠寶，于是阿里巴巴網(wǎng)說：“來阿里巴巴網(wǎng)，你就一定有機會獲得財寶哦”。像亞馬遜、阿里巴巴這些具有豐富內(nèi)涵的網(wǎng)站很容易讓人們聯(lián)想和記住，它們的名字為樹立品牌起了很大作用。

　　2、以情感服務來塑造品牌

　　電子商務本來就是一個以服務為中心的行業(yè)，因此高水平的服務是建立品牌的必要手段，需要注意的是服務業(yè)中服務不僅指態(tài)度，每一個環(huán)節(jié)都是在做服務，而且是需要情感滲透的服務，所以電子商務的服務應該有更高的標準，要從內(nèi)心出發(fā)，透過各個環(huán)節(jié)，向客戶提供優(yōu)良的服務，展現(xiàn)企業(yè)的品牌。網(wǎng)站是電子商務企業(yè)與客戶溝通的互動平臺，其設計必需要以服務為導向，要以多種方式吸引客戶參與互動，這樣才能大限度的調(diào)動客戶的積極性�？蛻舴�務的方式參與方式有電子郵件、即時通訊、論壇在線答疑、電話服務等等。總之要以各種方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，調(diào)動他們參與互動。只參與互動還是不夠的，還要讓客戶對網(wǎng)站產(chǎn)生認同感、歸屬感、自我實現(xiàn)感等，可以在網(wǎng)站上公開開設用戶服務評價欄、客戶故事演繹欄、成功故事介紹欄等情感服務欄目。情感服務可以將部分潛在客戶變成直接客戶，還可以形成品牌忠誠。

　　3、打造品牌核心價值

　　品牌的核心價值就是品牌的理念，它是一個品牌獨一無二且能夠有效的區(qū)別競爭者的精髓所在，也是消費者情感和心理上的認同，代表了品牌對消費者的意義和獨特價值，它所表現(xiàn)的是目標消費群易于并樂于接受的某種精神價值，而這種價值就是企業(yè)創(chuàng)造的、賦予品牌的、體現(xiàn)企業(yè)核心價值與企業(yè)文化的一部分。例如，“萬寶路”將美國西部牛仔的文化價值融入到其品牌中，形成了牛仔的“豪邁”形象。

　　品牌核心價值是與品牌的發(fā)展相適應的個性化品牌形象，融社會價值、文化價值、企業(yè)存在價值于一體，具有獨特的文化內(nèi)涵，從而形成一種文化氛圍，再通過這種文化氛圍形成很強的客戶忠誠度，這種忠誠度是將物質(zhì)與精神高度合一的境界。例如亞馬遜經(jīng)過不斷的努力成功的樹立了自己的品牌核心價值——“亞馬遜是一種時尚、一種潮流”，亞馬遜代表了網(wǎng)絡時尚和潮流，它改變了人們的生活方式，獲得了網(wǎng)絡購物者的青睞與忠誠。而阿里巴巴的品牌定位則是“讓天下沒有難做的生意！”，它以“誠實正直，信守承諾”為經(jīng)營準則，建立起“商機和誠信”的品牌核心價值，這使得阿里巴巴成為了全球大的貿(mào)易網(wǎng)。

　　4、以創(chuàng)新維護品牌生命

　　隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，人們對電子商務的需求也越來越多，只有通過創(chuàng)新來滿足客戶不斷增加的需求，以維護品牌生命力。電子商務創(chuàng)新需要服務與經(jīng)營理念的創(chuàng)新同時到位，服務創(chuàng)新是維持品牌活力的基礎，而經(jīng)營理念的創(chuàng)新則是品牌得以持續(xù)發(fā)展的源動力。例如，電子商務的發(fā)展催生了網(wǎng)上支付服務行業(yè)，隨之誕生了“網(wǎng)上銀行”、“支付寶”等電子商務支付業(yè)務；阿里巴巴根據(jù)網(wǎng)絡信用問題提出誠信經(jīng)營理念，并聯(lián)合第三方對客戶進行誠信認證來營造誠信的網(wǎng)絡貿(mào)易環(huán)境，阿里巴巴用誠信理念樹立了誠信的品牌形象。[Page]

　　5、以傳播來加深品牌在消費者心目中的影響（上海企業(yè)網(wǎng)站建設）

　　品牌傳播是品牌制造者找到自己滿足消費者的優(yōu)勢價值，用恰當?shù)姆绞匠掷m(xù)的與消費者交流，促進消費者理解、認可、信任和體驗并產(chǎn)生持續(xù)購買的愿望的過程。傳播是溝通品牌與客戶的橋梁，是樹立品牌形象的重要手段。電子商務企業(yè)品牌傳播的方式主要有幾種。

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　　廣告是提供產(chǎn)品信息、服務信息打開市場的利器，也是樹立品牌形象的重要武器。其主要形式有：網(wǎng)絡傳播、平面?zhèn)鞑ァ�報紙、電視廣告等。

　�、诠�共關(guān)系傳播

　　通過贊助或獨自主辦活動、參加公共事業(yè)等方式來擴大品牌知名度。公共傳播對于建立品牌形象有效，例如阿里巴巴聯(lián)合杭州市政府舉辦的每年一次的“西湖論劍”論壇，先后參與的嘉賓有美國前總統(tǒng)克林頓、雅虎楊致遠、百度李彥宏、作家金庸等等，每次論壇都是媒體報道的焦點，促進了阿里巴巴品牌的傳播；阿里巴巴被哈佛大學作為了管理類的經(jīng)典案例，其CEO馬云在哈佛大學交流的時候乘機向美國人把阿里巴巴大肆宣傳了一番，無論是哈佛案例還是公共交流都為阿里巴巴在美國建立了好的品牌形象。（上海網(wǎng)站建設）