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隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的逐漸普及化、大眾化,每一個網(wǎng)民都成為了一個個“新聞源”,這些新聞源通過種種網(wǎng)絡(luò)手段,將以往一些僅僅小范圍傳播的事情,迅速傳播為全民性的“網(wǎng)絡(luò)事件”。特別是近兩年來,網(wǎng)絡(luò)事件在國家“反腐倡廉”中起到了非常好的促進作用,對于揭露社會的一些陰暗面,讓公民生活得更好,為公民開通了另一道發(fā)表言論的大門。這些,都是從正面來理解的。(上海企業(yè)網(wǎng)站建設(shè))
但如果是惡意編造的故事呢,之前有“鄉(xiāng)村小姐老師”的惡意公關(guān)炒作,現(xiàn)在又有“農(nóng)夫山泉”、“統(tǒng)一”的砷含量超標事件,網(wǎng)絡(luò)這個雙刃刀,對中國民族品牌的傷害,也是非常巨大的。如何破解這種破壞呢,下面略講一下企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)危機事件的一般處理方法和步驟。(上海網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化)
為了方便讀者看的清晰,水杯把網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)事件分為四類:A類,一般網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機;B類,糾纏性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機;C類,影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機;D類,嚴重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機。(上海網(wǎng)站建設(shè))
一,對待A類一般網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機,方法是封、刪、撤稿。適用于比較小的網(wǎng)絡(luò)危機事件公關(guān),把負面新聞在網(wǎng)站上進行刪除處理,對方不再重復(fù)發(fā),控制了網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的聲音,一般到此階段,A類事件就可以息事寧人。如若不然,則轉(zhuǎn)化為B類了。
二,對待B類糾纏性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機,方法是疏堵結(jié)合。一方面要封、刪、撤稿,另外一方面,還在發(fā)布大量正面信息,以此來沖淡事件影響,形成網(wǎng)絡(luò)爭議,從而淡化事件。此階段,一般在強大的公關(guān)力度下,危機松散的個人組織往往會瓦解。如若不然,就會成為影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機。(上海做網(wǎng)站)
三,對待C類影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機,方法是維護好平面媒體關(guān)系,要求媒體發(fā)撤稿函。以平面出版物的方式發(fā)給各大網(wǎng)站撤函,撤除網(wǎng)絡(luò)新聞,再加上第一和第二步的配合,一般可以處理完畢。當然,遇到個別媒體,企業(yè)就得狠狠出一筆血了,但值得,能夠保全品牌,并處理潛在的企業(yè)內(nèi)部嚴重問題,避免了企業(yè)完蛋。
四,對待D類嚴重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機事件,只有斷臂求生。網(wǎng)絡(luò)危機事件到了這一步,說明這個潛在問題可能會相當可怕了,但品牌價值還不能讓它倒閉。這時,就要在企業(yè)內(nèi)部找替罪羊。企業(yè)要發(fā)出正面的申明,嚴懲相關(guān)當事人和相關(guān)問題,以雷厲風行的態(tài)勢贏得生存機會。結(jié)合前三步,一般企業(yè)都能夠獲得成功的機會。(上海網(wǎng)站推廣)
而值得一提的是,這四種危機的處理方法,都需要有非常專業(yè)的公關(guān)公司來處理,特別是整合公關(guān)公司的配合和支持。否則,單憑企業(yè)的力量,可以會將A類危機變成B類,B類變成C類,C類搞成D類,那樣,一個好好的品牌就完蛋了。(企業(yè)網(wǎng)站建設(shè))
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