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　　必須有一個(gè)吸引人的事件內(nèi)容與話(huà)題，對(duì)于需要大規(guī)模傳播的市場(chǎng)行為更是如此�？诒畟鞑�內(nèi)容應(yīng)該包括：借勢(shì)、新穎、利益、爭(zhēng)議、私密五項(xiàng)要素。

　　1.借勢(shì)

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)就是以小博大，在操作時(shí)要善于利用各種強(qiáng)大的勢(shì)能來(lái)為己所用�？梢越柚�自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)能。比如金駿眉就是通過(guò)地方政府借勢(shì)的手段，把紅茶推向高潮。

　　清雅源品牌就是借用社會(huì)道德禮儀倡導(dǎo)的趨勢(shì)，形成品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，以禮為品牌切入點(diǎn)，形成獨(dú)特價(jià)值。上海網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

　　2.利益

　　生活中，我們關(guān)注與談?wù)摱嗟哪�過(guò)于與自己利益相關(guān)的各種事情，比如，民生問(wèn)題被評(píng)為2011年百姓議論多的話(huà)題就證明了這一點(diǎn)。因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來(lái)。

　　3.新穎

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)病毒式營(yíng)銷(xiāo)，其核心內(nèi)容就是能“傳染”目標(biāo)受眾的病毒體——事件，病毒體威力的強(qiáng)弱則直接影響營(yíng)銷(xiāo)傳播的效果。在今天這個(gè)信息爆炸、媒體泛濫的時(shí)代里，消費(fèi)者對(duì)廣告，甚至新聞，都具有極強(qiáng)的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。張瑞敏砸冰箱事件在當(dāng)時(shí)是一個(gè)引起大眾熱議的話(huà)題，海爾的質(zhì)量意識(shí)由此獲得了廣泛的傳播與贊譽(yù)，之后傳出其他企業(yè)類(lèi)似的行為，就幾乎沒(méi)人再關(guān)注。因?yàn)榇蠹抑粚?duì)新奇、偶發(fā)、第一次發(fā)生的事情感興趣，所以，口碑營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容要新穎奇特。

　　4.爭(zhēng)議

　　具有爭(zhēng)議性的話(huà)題很容易引起廣泛的傳播，但爭(zhēng)議往往又都帶有一些負(fù)面的內(nèi)容，企業(yè)在口碑傳播時(shí)要把握好爭(zhēng)議的尺度，使?fàn)幾h在兩個(gè)正面的意見(jiàn)中發(fā)展。

　　5.私密

　　世界上很多傳播廣泛的事件曾經(jīng)都是秘密，這是因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都有探聽(tīng)秘密的興趣，越是秘密，越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。