近日,關(guān)于團(tuán)購(gòu)的新聞不少:央視3·15晚會(huì)發(fā)布的“2011年消費(fèi)者關(guān)注的十大消費(fèi)熱點(diǎn)”中,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)榜上有名;北京市工商局12315公布,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成為2月份的新投訴熱點(diǎn)。爽團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出“未消費(fèi)退款”保證,說(shuō)明團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站業(yè)者也開(kāi)始反思,期待能夠挽回消費(fèi)者信心。
其實(shí),團(tuán)購(gòu)不僅是B2C網(wǎng)站,更是一種低成本營(yíng)銷(xiāo)模式———能在短時(shí)間吸引大量用戶(hù)參與產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn),形成良好認(rèn)知,終培養(yǎng)出一批忠實(shí)消費(fèi)群。相對(duì)一些新品上市“燒錢(qián)”砸廣告而言,團(tuán)購(gòu)的成本更低,效果比較明顯。
不過(guò),有個(gè)悖論是參與團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)不一定就是你的目標(biāo)人群。而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)一味的跑馬圈地,使得產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,也使得商家的營(yíng)銷(xiāo)投放價(jià)值有限。
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) 比如由于目標(biāo)人群不集中,使得商家
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本加大,也就是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)意義降低;所以,他們?cè)诜悄繕?biāo)人群參與的情況下,往往抱著賺一筆的態(tài)度,但這恰恰不利于雙方的發(fā)展。
再看團(tuán)購(gòu)網(wǎng),用戶(hù)大量流失。這不僅是產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題,也是顧客團(tuán)購(gòu)之后,沒(méi)去消費(fèi)也未獲退款,一來(lái)二去,興趣大減。對(duì)用戶(hù)黏性不夠也凸顯出團(tuán)購(gòu)網(wǎng)定位的缺失。
這就像兩個(gè)沒(méi)有默契的合作伙伴,一個(gè)想著搶占更多市場(chǎng),一個(gè)想著依托目標(biāo)人群營(yíng)銷(xiāo)一把。結(jié)果一個(gè)發(fā)現(xiàn)對(duì)方只想賺一筆就走,服務(wù)跟不上,另一個(gè)發(fā)現(xiàn)沒(méi)幾個(gè)是自己的潛在客戶(hù)。
因此,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在快速擴(kuò)張的同時(shí)一定要關(guān)注用戶(hù)的需求和體驗(yàn),通過(guò)細(xì)分領(lǐng)域或多樣化服務(wù)鎖定一部分人群,培養(yǎng)忠誠(chéng)度,也才能提升自己平臺(tái)的廣告和合作價(jià)值。