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通常企業(yè)在做市場(chǎng)推廣前會(huì)做市場(chǎng)調(diào)研，將客戶(hù)細(xì)分，了解各種類(lèi)型客戶(hù)的屬性，以便于在今后的市場(chǎng)推廣中做區(qū)別化對(duì)待，個(gè)性化推廣。上海網(wǎng)站建設(shè)

此舉通常是通過(guò)EDM和CRM的結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)客戶(hù)可以按性別、年齡等人文方面來(lái)分類(lèi)，可以按照購(gòu)買(mǎi)行為，甚至是網(wǎng)上瀏覽和交易行為來(lái)區(qū)分對(duì)待。也可以根據(jù)其它對(duì)電郵營(yíng)銷(xiāo)反應(yīng)率(活躍度)類(lèi)分類(lèi)。

每次發(fā)送郵件之后反應(yīng)率，打開(kāi)率，點(diǎn)擊率和投資回報(bào)等指標(biāo)都要做分析并在數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄在案。很多企業(yè)把每次的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)作為單一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)對(duì)待或是完全沒(méi)有一個(gè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的年度方案，這樣就永遠(yuǎn)不知道哪些客戶(hù)對(duì)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的反應(yīng)度高，哪一類(lèi)型的電郵營(yíng)銷(xiāo)效果好，每個(gè)客戶(hù)一年收到多少封電子郵件，哪種產(chǎn)品受客戶(hù)歡迎，客戶(hù)習(xí)慣于那個(gè)時(shí)間段接收信息。沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)，也很難建立準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反應(yīng)模型。只有在不斷嘗試和學(xué)習(xí)的過(guò)程中，企業(yè)才能把握對(duì)自己客戶(hù)有吸引力、能提高銷(xiāo)售和利潤(rùn)的促銷(xiāo)和內(nèi)容是什么，佳投遞的時(shí)機(jī)是何時(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。上海網(wǎng)站建設(shè)

客戶(hù)分類(lèi)的目的不僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于客戶(hù)的統(tǒng)一有效識(shí)別，也常常用于指導(dǎo)企業(yè)客戶(hù)管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策應(yīng)用，支撐企業(yè)以客戶(hù)為中心的個(gè)性化服務(wù)與專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)。上海網(wǎng)站推廣

客戶(hù)分類(lèi)可以對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，也可以對(duì)顧客的消費(fèi)心理進(jìn)行分析。企業(yè)可以針對(duì)不同行為類(lèi)型的客戶(hù)提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對(duì)不同消費(fèi)心理的客戶(hù)提供不同的促銷(xiāo)手段等。客戶(hù)分類(lèi)也是其他客戶(hù)分析的基礎(chǔ)，在分類(lèi)后的數(shù)據(jù)中進(jìn)行挖掘更有針對(duì)性，可以得到更有意義的結(jié)果。