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《細(xì)節(jié)決定成敗》是汪中求先生的一本暢銷書，介紹了作為營銷人在從事市場營銷工作中應(yīng)該注意的一些細(xì)節(jié)問題，因為很多時候，正是細(xì)節(jié)問題決定了事情的發(fā)展結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，“細(xì)節(jié)制勝”幾乎成為一條法則，可見細(xì)節(jié)問題對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。

以電子郵件營銷為例，國內(nèi)的許可Email營銷總體應(yīng)用狀況不夠理想，盡管目前許可Email營銷遇到一定的困難，但這并不是說許可Email營銷本身存在什么問題，除了網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的影響因素之外，在很大程度上是企業(yè)/網(wǎng)站對Email營銷的理解不夠深入，或者在操作層面沒有注意一些重要的細(xì)節(jié)問題所致。

近，美國一家專業(yè)許可Email營銷服務(wù)商Silverpop開展了一項有關(guān)Email營銷效果的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管處于同樣的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，但只有那些注重電子郵件營銷各個環(huán)節(jié)中每個細(xì)節(jié)的公司，Email的效果才能真正表現(xiàn)出來，因此得出的結(jié)論是：許可Email營銷效果細(xì)節(jié)決定成敗。這也再次印證了“網(wǎng)絡(luò)營銷細(xì)節(jié)制勝”的論點。

許可Email營銷在美國的應(yīng)用相當(dāng)普遍，美國各大零售巨頭如Neiman Marcus、J.C. Penney都在采用Email方式接觸消費(fèi)者。但根據(jù)Silverpop的一項新研究報告發(fā)現(xiàn)，在他們評測的175家知名零售企業(yè)中，盡管都在實施Email營銷，但許多企業(yè)對如何真正應(yīng)用好Email增強(qiáng)營銷效果還所知甚少。

Silverpop的CEO說：實際上我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)令人吃驚：許多企業(yè)只需要在他們的Email活動的一些細(xì)節(jié)上做一些小小的改進(jìn)就可以在效果上超越競爭對手。

Silverpop評論了這175家零售網(wǎng)站的郵件訂閱程序、Email郵件信息和選擇退出(opt-out)操作。在評測過程中，他們發(fā)現(xiàn)3/4的企業(yè)沒有利用好一個簡單的與消費(fèi)者建立友好關(guān)系的良機(jī)：回復(fù)顧客的Email郵件沒有包括該顧客的個性化稱呼。上海網(wǎng)站建設(shè)

另外1/4的被評價公司在提供訂閱郵件的時候，沒有任何鼓動訪問者注冊郵件的利益性提示。多達(dá)23%的公司沒有在主頁上給出注冊Email的入口。

Silverpop報告還注意到一個現(xiàn)象，如果在訂閱郵件的時候為用戶提供多種郵件類型選擇可以極大地增加Email訂閱用戶數(shù)，比如提供商品快訊通知或郵件通訊兩種類型選擇。但被調(diào)查企業(yè)的4/5都是只提供了一種郵件類型。

Silverpop的其它相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)：37%的零售商提供訂閱郵件時只要求消費(fèi)者提供一個Email地址，39%的零售商要求用戶填多一個簡短介紹和郵政地址。25%的公司還要求填寫電話號碼。當(dāng)消費(fèi)者完成注冊后，43%的公司發(fā)送一個確認(rèn)郵件，但僅有25%的確認(rèn)郵件帶有注冊者的名字。上海網(wǎng)站建設(shè)

Silverpop這份完整報告預(yù)計將于6月份推出。上海網(wǎng)站推廣

關(guān)于電子郵件營銷中的一些細(xì)節(jié)問題，國內(nèi)第一部系統(tǒng)介紹規(guī)范電子郵件營銷的著作《Email營銷》(馮英健著，2003年6月，機(jī)械工業(yè)出版社)有詳細(xì)介紹。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷從概念發(fā)展到應(yīng)用階段，細(xì)節(jié)問題的重要性就日益體現(xiàn)出來了，細(xì)節(jié)也就意味著專業(yè)，沒有專業(yè)的知識背景和深入體驗，很多問題是難以發(fā)現(xiàn)并得到合理解決的。