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1、放棄他。沒(méi)錯(cuò),這是我回顧完訪(fǎng)談數(shù)據(jù)后深的感覺(jué)。此用戶(hù)的回答中自始至終地充滿(mǎn)了吹噓和炫耀,為了滿(mǎn)足其自身的虛榮心,他可能會(huì)夸大事實(shí),甚至?xí)@過(guò)你的問(wèn)題而只談褒獎(jiǎng)自己的部分。Angela說(shuō)“盡管他是目標(biāo)用戶(hù),但是理解他的表述你需要花加倍或多倍的時(shí)間,投入產(chǎn)出來(lái)講非常不值,不如另找一位”,我對(duì)此表示同意;
2、重復(fù)問(wèn)題。從訪(fǎng)談紀(jì)錄來(lái)看,面對(duì)答非所問(wèn)的情況,重復(fù)問(wèn)題是很好的解決辦法;
3、請(qǐng)用戶(hù)操作。如果對(duì)用戶(hù)的回答有疑問(wèn),就找機(jī)會(huì)請(qǐng)他操作,以便判斷他的回答是否有效。對(duì)于純粹的訪(fǎng)談,請(qǐng)用戶(hù)操作的機(jī)會(huì)并不容易獲得,所以一旦發(fā)現(xiàn)有這樣的機(jī)會(huì),就不能錯(cuò)過(guò);
4、設(shè)置測(cè)謊題。同上,如果沒(méi)有操作的機(jī)會(huì),便想辦法設(shè)置測(cè)謊題;
5、把問(wèn)題的關(guān)鍵詞放在句子的開(kāi)頭,并保證在提問(wèn)時(shí)不要停頓。有的時(shí)候?yàn)榱耸褂脩?hù)能更容易地理解問(wèn)題、給他們思考的時(shí)間,我會(huì)在問(wèn)題中加入短暫的停頓。但顯然這樣的方式對(duì)于此類(lèi)用戶(hù)是無(wú)效的,因此在訪(fǎng)談后期,我不得不把問(wèn)題關(guān)鍵詞提前,以便引起用戶(hù)的重視,從紀(jì)錄來(lái)看這樣的做法有一定的效果。
總的來(lái)說(shuō),我覺(jué)得對(duì)于這種不太常見(jiàn)的用戶(hù),放棄其數(shù)據(jù)不失為一個(gè)好辦法。
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