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個研討會和白皮書是基于Etailing Group對1200名每年至少在線購物4次和花費(fèi)在500美元以上的消費(fèi)者的研究而得出的。

我們都知道用戶評論內(nèi)容有很多優(yōu)點(diǎn)：建立消費(fèi)者信心、長尾搜索引擎優(yōu)勢、降低退貨率等等。用戶評論對社交消費(fèi)來說也是一個合理的入口，一系列評論就如同一個在線的論壇。但對于大多數(shù)在線零售商來說，為他們的網(wǎng)站加入評論內(nèi)容是一個挑戰(zhàn)。大多數(shù)用戶對于輸入信用卡信息已經(jīng)很煩惱了，那么你又如何能激發(fā)他們花時(shí)間來貢獻(xiàn)商品的評論呢？

要求用戶評論

來自Power Reviews的Jay Shaffer提出了一個簡單的建議：要求用戶評論，但用戶可以在下一筆交易中得到a%或￥的優(yōu)惠。這個問題對于電子商務(wù)行業(yè)來說比較敏感，并且確實(shí)應(yīng)該避免使用這種方式，因?yàn)檫@可能受到嚴(yán)厲批評或傷害了用戶對于產(chǎn)品感知的真實(shí)性。請記住，如果你對所有的消費(fèi)者提供這些鼓勵措施，他們可能就不會相信那些和他們擁有同樣行為的人了。（從另一方面說，這的確會鼓勵良性的重復(fù)銷售）

一個在研討會提到的更好的方法是類似Orvis舉行的競賽，以禮物卡獎勵。通過發(fā)表一個主題為“通過評論Orvis Gear來贏得100美元”的評論，用戶被賦予一個機(jī)會來贏得獎勵，而不是直接根據(jù)內(nèi)容貢獻(xiàn)來直接獲得回扣。

就個人而言，我仍然認(rèn)為針對一個未來的訂單提供一個折扣是不錯的方式，這種方式傳達(dá)給用戶他們所評論的是有商業(yè)價(jià)值的，這是一個感謝用戶的一種方式。許多零售商在購買后的訂單確認(rèn)email里提供折扣信息，我不認(rèn)為這是一種邪惡的方式。你的看法呢？

激勵人們，讓他們幫助他人

在研討會上沒有提到，但我認(rèn)為這是個不錯的主意，很多用戶可以被善意激發(fā)來貢獻(xiàn)評論。參考被鏈接的文章，1300個接受調(diào)查的用戶，90%說他們寫評論是想幫助其他人做出更好的購買決策，超過70%的人想幫助廠商提高產(chǎn)品質(zhì)量。良好的溝通，能讓來自用戶的聲音幫助到其他人，這是比折扣和競賽更有效的激勵方式。

我不確定是否需要進(jìn)一步放一個更直接的輸入框在郵件里，但這可能是一個好主意，因?yàn)橛脩舨槐仉x開email就能提供一個評論了。

Email回訪

時(shí)機(jī)是email回訪的關(guān)鍵。當(dāng)然你必須回訪用戶，當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)在他們手中并已經(jīng)有了充分的時(shí)間對產(chǎn)品進(jìn)行使用和評價(jià)時(shí)。你也不會想等太長的時(shí)間。

所以懇求評論就像其他email廣告活動一樣，要非常仔細(xì)地選擇一個高效的主題、文檔格式和邀請等。你必須監(jiān)測郵件的打開率和回復(fù)率，A/B測試、時(shí)間軸、邀請和郵件信息等都可以幫助你優(yōu)化廣告活動。

但如果商品是作為禮品的，則就有些不同了。你正在浪費(fèi)時(shí)間來要求禮物發(fā)送人評論商品，這將也扭曲真實(shí)的購買率。一個好的方式是在結(jié)帳時(shí)要求評論并提供一個免費(fèi)的個人備注或特殊的禮品包裝選項(xiàng)。這個方法雖然不能百分百獲得評論，但對訂單來說它的確是禮物，你也可以將訂單從你的email回訪活動中去掉。如果可能，將評論的問卷放在產(chǎn)品的包裝盒中，這樣收件人也可以參與到評論的流程中來。將禮品收件人以禮品的來源地做區(qū)分引入到公司中。

我觀察過禮品零售商ProFlowers、Red Envelope和1-800-Flowers，它們都沒有評論內(nèi)容，但這也合乎情理。大多數(shù)商品將被當(dāng)作禮物贈送，你又能對一束花說些什么呢？

Delightful Deliveries是一個禮品零售商提供評論的案例，它聲稱評論可以提高20%的購買率。Delightful Deliveries分別從禮物發(fā)送人和收件人獲得評論。

我喜歡上面的這個方式是因?yàn)樗�不需要顧客寫任何東西，僅僅需要在一個預(yù)設(shè)的區(qū)域做出一個評分，并回答一個是/否的問題，類似“你會將此產(chǎn)品推薦給你的好友嗎？”這種方式雖然不會給你提供長尾的SEO效應(yīng)，但它的確能讓用戶針對商品輕松地留下評論而不必深思熟慮。