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由于企業(yè)資料多分散在各個地方、沒有一個單一入口網管理這些資料，因此，使用者多半只能透過手動方式，在各個資料存取區(qū)找尋、比對與分析所需數(shù)據(jù)，該做法除浪費使用者的工作時間外，也不能保證使用者自行整理、統(tǒng)計的資料確實無誤，而且也沒辦法做太復雜的資料分析。

就我的經驗來看，企業(yè)可以透過以下兩種模式解決數(shù)據(jù)資料過于分散的問題：商業(yè)智慧工具與企業(yè)入口網（EIP）。前者是以萃取可協(xié)助使用者下達各項決策的分析資料為主，如各類統(tǒng)計圖表、顧客行為分析等，至于后者則是以協(xié)助使用者整合、搜尋與追蹤文件等數(shù)據(jù)資料為核心。

商業(yè)智慧貴在可提供客製化分析數(shù)據(jù)

商業(yè)智慧工具之所以會受到市場歡迎，與其可依照每個使用者需求匯整出相對應的分析資料有關。

商業(yè)智慧工具之所以可以做到客製化的資料分析，在于其用來匯整、分析各式數(shù)據(jù)資料的后端工具可以不同構面解析出符合使用者需求的資訊，如資料倉儲（DW）系統(tǒng)與報表工具/線上即時分析/資料採礦等多維度分析工具等；此外，前端報表工具多半可無礙連結、分析散落在企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、顧客關係管理（CRM）與供應鏈管理（SCM）等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料。

在上述工作中，是以匯整數(shù)據(jù)資料等工作為艱辛以及耗費成本，但因該工作是左右商業(yè)智慧應用成敗的關鍵，因此，再困難也得好好執(zhí)行；關于這點，我的建議是，內部先自行開會討論清楚所要的分析數(shù)據(jù)為何，再找廠商進來一起規(guī)劃執(zhí)行細節(jié)。

商業(yè)智慧系統(tǒng)的常見應用情境

雖然商業(yè)智慧工具的強項是依照企業(yè)（使用者）需求提供相對應數(shù)據(jù)資料，但這可不代表企業(yè)會天馬行空的隨意使用商業(yè)智慧工具，以下八種應用，是較常見的企業(yè)應用情境：

第一，掌握消費行為：以商業(yè)智慧萃取與分析顧客關係管理系統(tǒng)資料庫，追蹤顧客的購買行為、預測顧客需求，甚至是增加顧客的貢獻度等。

第二，掌握市場趨勢：透過整合、分析散落在各地且與市場相關的數(shù)據(jù)資料，協(xié)助經理人掌握變動快速的市場情勢，進而做出適當?shù)姆磻�與決策。

第叁，減少庫存投資：透過整合商業(yè)智慧工具與供應鏈管理系統(tǒng)，分析、比對何為佳物料，以及物料供應商名次；有了這個名單，企業(yè)除可降低總庫存量、還可以更具經濟效益的方式產製產品，以及提供具市場競爭力的商品價格。

第四，提升產品品質：藉由分析相關產品專案資料，讓研發(fā)人員了解產品有哪些可改良之處，讓每一次上市的產品都能夠更接近消費者需求。
第五，控管服務品質：行銷人員可以透過分析員工服務（作業(yè)）行為、消費行為與市場趨勢，針對不同類型的客戶，提供客製化行銷服務與優(yōu)惠活動。

第六，簡化商業(yè)流程：企業(yè)可透過商業(yè)智慧工具監(jiān)測與分析行政流程進行，簡化不必要的業(yè)務流程，以及縮減問題改善的時間。

第七，優(yōu)化人力調配：透過商業(yè)智慧系統(tǒng)分析員工離職塬因、專長、年資與職等資料，將有助企業(yè)有效分配人力資源、舉辦各類培訓課程，以及規(guī)劃升遷機制。

第八，分析營運績效：許多企業(yè)經營者誤以為營運績效管理的核心是在檢閱靜態(tài)、歷史的財務報表，但那其實只是商業(yè)智慧應用的冰山一角，我認為，上述靜態(tài)資料分析根本無助于企業(yè)衡量真實的營運績效，唯有將產品的品質、研發(fā)與創(chuàng)新、服務的品質、顧客滿意度，以及合作關係等資訊全部整合起來，才能掌握到可能影響企業(yè)營運績效的事件、進而迅速的做出反應。而這，當然也得透過商業(yè)智慧工具執(zhí)行。

另外，就我觀察，隨著產業(yè)別的不同，每個企業(yè)的商業(yè)智慧應用角度也有極大的差異，舉例來說，政府單位比較重視資源管制、教育單位則重視平衡計分卡應用、金融業(yè)較需要風險管理應用、製造業(yè)則較常將商業(yè)智慧用作產品品質控管，而零售業(yè)則是以存貨周轉分析等應用為主軸。

商業(yè)智慧系統(tǒng)的建置與管理撇步

為確保商業(yè)智慧系統(tǒng)呈現(xiàn)出的數(shù)據(jù)資料確實符合每位知識工作者的需求，建議在規(guī)劃、導入系統(tǒng)時，注意以下四點：[Page]

第一，使用者需求分析：就跟導入任何一種應用系統(tǒng)一樣，導入商業(yè)智慧系統(tǒng)前一定得先做好使用者需求分析；根據(jù)我的導入經驗，該點幾乎也是左右商業(yè)智慧專案成敗的關鍵。

理由在于，研發(fā)、業(yè)務、銷售等知識工作者需求的資訊都不同，再加上其所需的數(shù)據(jù)資料往往散落在各處、不易整合，因此，需要透過需求分析判別該匯整、分析哪類數(shù)據(jù)資料。

確認需求后，才會進一步找尋適切系統(tǒng)工具；在找尋合作伙伴這件事情上，我的建議是，為確保系統(tǒng)工具符合企業(yè)需求，一定要請系統(tǒng)整合（服務）商來現(xiàn)場展示工具與實機模擬；另外，再確認系統(tǒng)規(guī)格與導入預算后，也可以開始擬定系統(tǒng)導入時程、管理端與用戶端的教育訓練課程等。

第二，備份、備援計畫：前者係指針對后端資料庫系統(tǒng)進行資料備份，后者則涵括了前端的商業(yè)智慧入口網站與后端的資料庫。

建議在備援后端關鍵資料庫的數(shù)據(jù)資料時，同時考量、結合多部主機的叢集服務，以及各類資料庫的排程備份與維護計畫，至于前端的系統(tǒng)資料備份，我想透由網路負載平衡技術即可。

透過上述機制，商業(yè)智慧系統(tǒng)除可因應組織規(guī)模擴增、隨時增加伺服器數(shù)量外，亦可分散平日網站流量、提升整體運作效能；而且，無論是前端的商業(yè)智慧系統(tǒng)突然停機，或者是后端的資料庫系統(tǒng)損毀，都還不至于造成使用者無法連線、或是資料的遺失。

第叁，落實安全管理：商業(yè)智慧系統(tǒng)的安全防護機制多半是以使用者權限控管，以及個人化資訊呈現(xiàn)等兩種方式進行；前者可避免使用者誤觸、存取其未被授權使用的資訊，而后者則是依照使用者的職等、部門、區(qū)域位置、群組等屬性，呈現(xiàn)相對應的數(shù)據(jù)資料，例如，財務部與業(yè)務部員工能夠抓取的資料來源與分析的資訊內容便不相同。

接著是系統(tǒng)本身的防毒、防駭設計，建議企業(yè)在規(guī)劃時，必須同時顧及前端網路應用程式，以及后端的資料庫與資料倉儲的安全。

第四，系統(tǒng)效能管理：若能將商業(yè)智慧系統(tǒng)工具與相關的網管系統(tǒng)整合在一起，那么，資訊人員除可透過網管系統(tǒng)即時監(jiān)測，還可透過商業(yè)智慧系統(tǒng)，快速瞭解網路流量為何會暴增（減），硬碟、CPU、記憶體等硬體出現(xiàn)什么問題，因為，商業(yè)智慧工具會針對歷史資料進行事件、報表分析。

結論

由于影響企業(yè)整體營運績效的因素極多，若是全是以人工模式進行判別，成效有限（也極易出錯），建議企業(yè)改以商業(yè)智慧工具執(zhí)行，至于應用深淺（要導入哪些系統(tǒng)工具），則視企業(yè)需求而定。